7成银行理财客户遭误导

南柯奇梦

　报告显示2013年用户对于银行服务的满意度较2012年有所提升，电子银行作为重点渠道呈现飞跃式发展，超八成受访者使用过网上银行，较2012年翻了一倍。54.97%的受访者使用过手机银行，较2012年有显著提升。受到手机银行和网上银行迅速普及的影响，银行传统服务渠道，银行网点柜台和电话银行的使用率呈现明显下降的态势。比如，2013年，只有78.52%的受访者使用过银行柜台办理业务，较2012年下降了18.55%。

　　但在服务方面，一些问题依然存在。调查显示，我爱卡

信用卡 http://www.51credit.com egt近半数消费者在银行购买产品时，遭遇过银行的误导;另外，银行的投诉处理能力、不合理收费等问题，也导致消费者满意度较低。

　　本次调查中有47.63%的受访者表示年内在银行经历过误导，这一数据较2012年48.18%略有下降。在购买过银行理财产品的受访者中，28%的用户表示在银行购买理财产品的过程中没有遇到过任何的误导行为。72%的受访者都遇到过不同程度的理财产品销售误导。