三口饰界,59易购,柏丽莱时装经营秘诀：不要走纯商业路线

愁断情肠

在商言商,恐怕在网上并不通行。特别是在网上竞争相当激烈的时候，加入一些人文的气息可以帮助留住顾客。柏丽莱时装碰巧认识到了这一点。

柏丽莱时装CEO,本来学的是文学，喜欢写文章，她在自己的网店上设了一个公告栏，不但有一些买家的关键信息发布，还一天3次，把自己的行踪告诉大家。对于网上的买家，柏丽莱时装还专门设立了一个留言板，谁有什么事情都可以在上面留言。有问题也可以在上面得到回复。其他买家可以通过这个留言板同时了解商品的情况，也可以作为朋友之间相互沟通的平台。

柏丽莱时装CEO说，她大二做网店的时候，并没有把开店当作一个商业的事情做。倒是原来学文学的关系，很喜欢在网店上写心情文章，不少买家不仅仅来买服装，还喜欢看文章，结果50％光顾的人成了回头客。这些买家觉得在红袖的店里购物是一种享受，价格已经不太在意。

拥有良好的团队支持

柏丽莱时装CEO说，全职做网店也并不是一开始就铁了心的。她也尝试在各大商场做实体，但时间都非常短，由于性格的关系，都觉得不太适合。最后决定把所有精力都放在网店上。

柏丽莱时装CEO称，要做好网店，团队的凝聚力非常重要。网店事情非常繁多琐碎，一个人很难承担全部工作。所以团队的支持和帮助会对网店初期的发展有非常大的帮助。不过多数毕业生都不太同意做网店，认为这样的工作不稳定。

客户服务积累人缘

当然，国内的网上环境目前还不成熟，大部分人还不习惯看不到实物就在网上直接付钱购买。不过柏丽莱时装CEO认为未来国内消费者的消费习惯会慢慢改变。

不过这样等待不是个好主意。售后服务做得好，一样可以改变用户的购买习惯。柏丽莱时装现在主要做的是中档的女士服装，几乎每个购买过服装的顾客，客服人员都会问对方喜欢什么颜色系，三围尺寸，或者生日，这样可以主动把一些合适的商品推给买家，生日的时候还可以送一些小礼物，这些都会令其积累相当好的顾客缘。

曾经有一个买家买了两个小挎包，结果发现其中一个拉链上有些瑕疵，柏丽莱时装马上帮她更换了，结果这个买家把她办公室里所有其他的买家都介绍到网店里买东西。

良好的人缘帮了红袖大忙，现在她（柏丽莱时装CEO）正在上海各大高校给学生讲电子商务教程。

面对日益激烈的竞争环境，三口饰界,59易购,柏丽莱时装也在考虑怎么做大抵抗风险。已经参与，中升国际，网店联盟的计划，打算和不同行业的店主联手组成一个新的大型电商联盟，覆盖数码、服装等多个领域。